Devoluciones y Garantias
Los productos vendidos por Donauer están garantizados contra defectos de fabricación por la garantía del fabricante, y su período de garantía puede variar, siempre que se instalen de acuerdo con las normas vigentes y con las instrucciones del manual de instalación y uso. La garantía sólo cubre la reposición del material sin responsabilidad adicional. La garantía no cubre situaciones en las que los materiales presenten daños por mala manipulación, desgaste mecánico, uso nocivo de los productos o deterioro causado por factores atmosféricos.
En caso de defecto de fabricación, contactar preferentemente con el servicio técnico postventa del fabricante, que podrá agilizar el proceso y la sustitución directa del equipo. Llamamos su atención sobre el hecho de que algunos fabricantes requieren el registro del producto en su sitio web , y en ocasiones es incluso obligatorio para obtener una extensión de garantía gratuita. Recomendamos consultar los términos de garantía y verificar la necesidad de registro en el sitio web de cada fabricante. También existe la posibilidad de comprar una extensión de garantía garantía en una amplia gama de equipos. Si desea obtener más información sobre las garantías extendidas, comuníquese con nosotros.
También existe la posibilidad de comprar una garantía extendida en una amplia gama de equipos. Si desea obtener más información sobre las garantías extendidas, contáctenos.
Ante una posible avería, cumplimente y envíenos el formulario “Soporte técnico y detección de averías” para evaluar y detectar el motivo de los errores y averías. A través de nuestro formulario, intentaremos determinar si se trata de un defecto de fabricación del equipo, o si finalmente la avería o daño ha sido causado por el transportista, instalador, usuario u otras causas ajenas.
Para soporte técnico en detección de errores y averías ver
Si desea solicitar un reclamo de reemplazo de un producto cubierto por la garantía debido a un problema detectado bajo la garantía, debe seguir el proceso a continuación.
Períodos de garantía*
APSsystems
Períodos de garantía (en años):
- Microinversores APSystems - base hasta 2 años, hasta 10 años con registro
- Dispositivos ECU - hasta 3 años
- Accesorios APSystems - hasta 1 año
SMA
Períodos de garantía (en años):
Garantía hasta 5 años, hasta 10 años con registro:
- Isla soleada SMA: sixxm-13, sixxh-13
- Almacenamiento SMA Sunny boy: sbsxx-1vl-10, sbsxx-10
- SMA Chico soleado: sbxx1vl-40, sbxx1av-41
- SMA Sunny tripotencia: stpxx-3av-40
- SMA Sunny tripotencia
- SMA Energía inteligente: stp xxx-3se-4xstorage
Garantía hasta 2 años:
- SMA con pasarela
- SMA Sunny Home Manager
- Combinador SMA CC
- Medidor de energía SMA
- Conexión web SMA
- SMA Data Manager M
- Estación meteorológica: com-ws-100, com-ws-200
- Otros accesorios SMA
Garantía estándar para todos los demás productos SMA: hasta 5 años
Kaco
Períodos de garantía (en años):
- Garantía estándar para inversores KACO Blueplanet: hasta 5 años
- Garantía estándar para unidades de montaje en pared KACO: hasta 2 años
- KACO blueplanet gridsave 50.0 TL3-S
- KACO blueplanet gridsave 92.0 TL3-S
- KACO blueplanet 50.0 TL3 RP solamente
- Garantía estándar para todos los demás productos KACO - hasta 2 años
Kostal
Períodos de garantía (en años):
- Garantía estándar para todos los inversores KOSTAL hasta 20kW - hasta 2 años, hasta 5 años con registro (hasta el 30.03.22)
- Garantía estándar para todos los inversores de la serie KOSTAL CI de hasta 2 años
- Garantía estándar para todos los inversores KOSTAL hasta 20kW - hasta 2 años, hasta 10 años con registro (a partir del 01.04.22)
- Garantía estándar para todos los accesorios KOSTAL - hasta 2 años
Growatt
Períodos de garantía (en años):
- Garantía estándar para todos los inversores GROWATT hasta 20KW - hasta 10 años
- Garantía estándar para todos los inversores GROWATT >20KW - 5 años
- Garantía estándar de 1 o 2 años en todos los demás productos GROWATT
Huawei
Períodos de garantía (en años):
- Inversores HUAWEI Serie SUN2000L1 - hasta 10 años
- Inversores HUAWEI Serie SUN2000M1 - hasta 10 años
- Inversores HUAWEI Serie SUN2000 - hasta 5 años
- HUAWEI Solar Smart Monitor & Data Logger - hasta 2 años
- HUAWEI Smart ACU2000, SACU2000, ACBox2000 - hasta 2 años
- HUAWEI Smart PV Optimizer SUN2000P- hasta 25 años
Phocos
Períodos de garantía (en años):
Garantía de hasta 2 años para los siguientes equipos PHOCOS:
- Reguladores de Carga Serie “CA” y “CM” PHOCOS
- Frigorífico/congelador serie FR-B
- Inversor PHOCOS serie “PSW-H” y “PSW-B”
- Garantía estándar para todos los demás equipos PHOCOS: hasta 5 años
Steca
Períodos de garantía (en años):
Garantía estándar para todos los equipos STECA OFFGRID – hasta 2 años
Garantía extendida hasta 5 años para la serie OFFGRID de reguladores e inversores
- STECA Solsum
- STECA Solarix (excepto PLI)
- STECA Tarom - STECA Power tarom
- STECA Xtender Garantía estándar para todos los equipos STECA PVGRID – hasta 2 años
Ampliación de garantía hasta 5 años para inversores PVGRID (en la UE)
JA Solar
Períodos de garantía (en años):
- Garantía de producto estándar para módulos JASOLAR – hasta 12 años
- Garantía de rendimiento estándar para módulos JASOLAR - hasta 25 años
Meyer Burger
Períodos de garantía (en años):
- Garantía de producto estándar para todos los módulos Meyer Burger - hasta 12 años, con registro hasta 30 años
- Garantía de rendimiento estándar para todos los módulos Meyer Burger - hasta 30 años
Outback Power
Períodos de garantía (en años):
- Contra defectos de material y fabricación – hasta 5 años
- Fallas de ventiladores para inversores/cargadores y controladores de carga: hasta 2 años
- Accesorios – hasta 2 años
BYD
Períodos de garantía (en años):
- Garantía estándar en todas las baterías BYD: hasta 10 años
Pylontech
Períodos de garantía (en años):
- Garantía estándar para todas las baterías PYLONTECH: hasta 7 años, 10 años con registro
Itron
Períodos de garantía (en años):
Garantía estándar en todos los productos: hasta 2 años
Victron Energy
Períodos de garantía (en años):
- Baterías Li-on Victron Energy – hasta 3 años
- Otras baterías Victron Energy – hasta 2 años
- Cualquier otro producto Victron Energy – hasta 5 años
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Puedo exigir la reposición inmediata del equipo?
Esto dependerá de la decisión del fabricante. La garantía la otorga el fabricante y Donauer no puede tomar una decisión al respecto. Hay varias posibilidades:
El fabricante considera que el equipo tiene un defecto de fabricación:
- el fabricante lo reemplaza por uno igual o similar o repara
El fabricante considera que el error o mal funcionamiento del equipo se debe a factores externos.
- en este caso, se puede proponer un presupuesto para reparaciones o, si esto no es factible,
- Donauer podrá proponer la compra de nuevos equipos con un descuento adicional.
¿Cuál es el plazo de una garantía?
Esto dependerá de los términos de garantía del fabricante para el producto en cuestión. Donauer se ofrece a actuar como intermediario entre el profesional y el fabricante durante los 3 primeros años tras la adquisición del equipo.
¿Quién paga los gastos de transporte en virtud de la garantía?
Los gastos de transporte entre el profesional y Donauer corren a cargo del cliente. Donauer asume el coste del transporte al fabricante, en caso de ser necesario. Si la falla o daño no está cubierto por los términos de la garantía, el cliente deberá asumir todos los costos.
Es responsabilidad del cliente y/o profesional embalar correctamente el producto, para que no sufra daños durante el transporte y comprometa la garantía. Preferiblemente utilice siempre el embalaje original.
